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以客戶滿意為標準,打造品牌服務班組 ——南沙海港操作部業務受理室

日期:2021-09-22

服務窗口是公司對外服務的“眼”。客戶對于公司服務質量的感知,會從服務窗口得到直接的反饋。南沙海港業務受理室作為公司對外服務窗口的群體,一直秉承“客戶為先,服務一流”的工作準則。科室以客戶滿意為標桿,多項并舉提高服務質量,贏得了客戶的充分認可和廣泛贊譽。
一、無接觸辦單,防疫促產兩不誤
業務受理室積極推進網上無紙化辦單服務,讓客戶在家動動手指,點擊鼠標,即可完成業務辦理。在疫情防控期間,對于減少人員聚集,保質保量地促進生產,發揮了重要的作用。
推行無紙化辦單服務,還為客戶節省了大量成本。經估算,通過無紙化辦單服務,2018年至今約節約單證704萬張,也為公司節省人力資源投入,累計節省成本750萬元。同時,客戶的運輸計劃安排也變得更有時效性,人員安排更加靈活,項目持續推進為客戶帶來了良好的社會效益和經濟效益。
二、勤練“內功”,以“賽”促優
為了提高員工整體服務水平,滿足客戶對于業務辦理高效性的要求,業務受理室積極開展各類組內競賽,相繼推出了“COV改港”競賽、“DR辦單”競賽、“駁船業務”競賽等。通過以“競”促學,以“賽”促優,促進科室員工整體服務水平邁上新臺階,打造出一支團結協作、業務精湛、服務優良的高水平隊伍,點亮公司對外服務窗口的品牌。
三、文明“上崗”,線上線下解答疑難。
針對初次來臨南沙港,對業務辦理流程不熟悉的客戶,科室專門配備了人員進行引導和答疑。“紅袖章”和“紅袖套”頻繁穿梭于業務大廳,時刻關注著客戶業務辦理動態,及時給予客戶必要幫助,解決客戶在業務辦理過程中所遇到的疑難問題。
線上開通了客戶業務咨詢群。有“珍”心真意、“珍”摯服務的小珍24小時在線,為客戶答疑解難。
四、數據聯動,“綠碼”快速通行
為了減少因防疫要求對車輛進閘效率帶來的影響,業務受理室聯同信息部采取一系列智能化手段予以優化。
通過健康碼后臺數據關聯,在司機預約進閘時就能自動校驗是否存在異常情況。進閘口設置自動測溫系統,減少工作人員面對面與司機進行接觸,同時解決了司機下車測溫的諸多不便。
展望未來,業務受理室將繼續“秉承“客戶為先,服務一流”的工作準則,以客戶滿意度為標準,不斷改進服務質量,擦亮南沙海港窗口服務的靚麗品牌,努力打造一流班組。(文圖:黃家偉;編輯:梁延之)
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